据经济之声《天下财经》报道，需求撒开腿、供给跟不上，家政服务市场乱象丛生，不久前发生的杭州保姆纵火案，让家政服务行业再度陷入争议。国家发改委、人社部等17个部门近日联合发布《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展。
我国家政服务业的需求正在爆发式增长。但是，曾在家政领域创业多年的孙黎指出，这个行业还面临供需不匹配、专业性不强等问题。
孙黎说：“养老服务领域的供需严重不匹配是眼前最严重的问题，涉及到老人和孩子的工种本身的专业度和责任心包括保障机制是严重缺失的。月嫂这个群体，越来越多的人觉得反正它能挣钱，我就速成。培训方面的机制和考核体系没有跟上。”
根据《行动方案》，2017年家政服务行业营业收入增长率要保持20%以上，达到4000亿元以上，从业人员数量要达到2800万人左右。国家发改委社会司副司长郝福庆介绍，要引导家政企业做大做强，扩大家政服务有效供给。
郝福庆称，推广知名品牌经营模式、组织开展中心城市与中西部地区国家级贫困县之间跨省对接家政服务、加强家政企业和社区对接、大力发展O2O等家政服务新业态。
扩容的同时，质量更要跟上。目前，我国家政服务从业人员以贫困地区农村妇女和城镇下岗失业女性为主，流动性大，主动参加岗前和在岗职业培训比例不高，这已成为制约行业发展的瓶颈。对此，《行动方案》提出“推动有条件的职业院校（含技工院校）开设家政相关专业”等5条措施，健全职业培训制度，提升从业人员职业化水平。人社部农民工工作司副司长沈水生说，他们已对相关任务作出安排。
沈水生说：“十月下旬，在北京举办全国家政服务师资培训班，为加强家政服务从业人员职业培训，提高培训质量打好基础。”
此外，虐待儿童和老人、偷盗财物……关于保姆的负面新闻不断曝出，让不少雇主提心吊胆，恨不得24小时监控着。国家发改委社会司副司长郝福庆分析，家政行业乱象丛生，诚信缺失是重要原因。《行动方案》提出，强化监管，推动有关部门签署家政服务失信联合惩戒合作备忘录，建立家政服务企业、从业人员信用记录，让守信者受益、失信者受限。
